普段　電話のセールスや案内に
私は　極　穏やかに対応している。
（するように　心掛けている）
以前　私も仕事でサービス業をちょっとしてた時
「お客様だから　神様と　思え～」的な　横柄な態度をされると　
どよ～んと　心が重くなったものだ。
コトバが武器のように　相手に向かってくるって　なんだか　嫌だ。
なので
お品のよい奥様風に　丁重にお断りをする。できるだけ。
（顔がみえないって　いいね＾＾）

今日は　セールスではないけれど　嫌な電話が1本。
母の関係の業者から　契約書の件で。
施設を間に　はさんだ内容なので　どこかお互い　チグハグ。

以前も　ちょっと　嫌なやりとりがあった。

業者：入居時に渡した契約書が　届いてない。絶対渡してもらっているはずだ。
私　：そもそも　もらってない。郵送してくれたら　書いて送ります。

それが　2月下旬だったか。
兄にも　もらってないことを確認したけれど
もう疲れてたので　あえて否定せず
早速届いた契約書を　即日郵送。
母が亡くなって間もなくで　あちゃこちゃ　言われて　どっと疲れた。

それが　今日　また
「入居時に渡した契約書が　届いてない」と　ちょい強めの口調で言ってきた。
同じ事務員。
以前　そういう電話をもらったこと、郵送してもらった契約書を書いて送ったことを
丁寧な口調でお答えした。
（なんで　そんな口調なんか？…と少し　むっとしたけれど）
業者：契約書は　こちらにない。届いてないから　お電話してるんですよ。
私　：お電話いただいた翌日に受け取って　すぐに書いて送りました。
業者：それ　本当にうちのですか？　同じような業者じゃないですか？
私　：送ってくださったものを　すぐに郵送したので　そうだと思いますよ。
業者：「思います」じゃぁ　困るんですよ！
私　：（むくむくと　怒りが　・・・）
業者：大事なことなので　覚えてないと困るんですよ～。
　　　おとうさんのことなんですよ！

・・・え？

うちがお世話になったのは　おかーちゃんじゃい！

私　：（キッパリ！）　うちの母の名前は　○○　▲▲▲です！
　　　父は　20年以上前に　亡くなってます！
業者：え？　○○　◆◆◆さんじゃ　ないですか？
　　　・・・・・・・・・・・（沈黙）
　　　どうやら　施設の方が　同じ苗字で　まちがえてお宅の連絡先を教えたんですね。
私　：あのですねぁ・・・
　　　家族を亡くしたものに対して　今のような電話は　ちょっとひどくないですか？
業者：説明させてください。（あわてて）
　　　私は　施設のひとに　間違った連絡先を　教えられたんです。
　　　（私は　悪くなーい！と　いわんばかりに）
私　：そうではなくて！
　　　あなたの物の言いようが　ひどいと言っているんですよ。
　　　勘違いだとしても
　　　家族を亡くして　まだ間もないんです。まだ　心が痛んでいるんです。
　　　そういうものに対して　あーいう強い口調で　モノを問いただすっていうのは　
　　　どうか！って　　言っているんですよ。
　　　うちの契約書　届いているか　確認してください！（私も　強い口調で！）
業者：・・・・
　　　はい。確認いたしました。届いております。

バツが悪そうに　でも　
ひと言も「申し訳ない」とか「失礼しました」とか　言わなかった。

バカヤロー。

そもそも　間違えた施設が悪いんだけど　腹が立たなかった。
（短い間だったけれど　よくしてもらったし）

ディサービスから始まり　ショートステイ、グループホーム、通院・入院した病院、
亡くなる前に入った施設（今回　間違えた情報をいった）
母は　いろんな場所で　たくさんの方にお世話になった。

でも　一番腹が立ったのは　こいつだ。

ちなみに　腹立った3本指の　あとのお2人。
👹「こういう症状の人は　あと　1.2か月で　亡くなっちゃいますよ～っ」と
　　さらっと　私に言った　前の担当医。
　　（3か月以上は生きたわぃ！しかも　認知症ではなく　脳梗塞が原因じゃー！！！）
👹「家での看取りとは　こういうものだ」と　自宅での看取りの問い合わせで
　　なぜか　怒ったような口調で説教を延々と始めた　町医者。
　　（お伺いをいただけなのに・・・。「あんたには　そういう覚悟があるんか！」って
　　　あなたは　校長先生か!!　部活の顧問か!!と　思って　あとで泣いた）

電話は　顔が見えないからこそ　常識とお品のある対応を　心がけたいです。